Medewerker klantenservice

Het eerste aanspreekpunt voor onze huurders – professioneel, betrokken en oplossingsgericht

Onze huurders rekenen op duidelijke informatie, snelle afhandeling en een prettig contact. Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat vragen in één keer goed worden beantwoord. Je combineert klantgerichtheid met overzicht, nauwkeurigheid en een professionele aanpak.

Wat ga je doen en wie je bent

Je bent lid van ons enthousiaste team Klantenservice (7 medewerkers) en samen zorgen jullie ervoor dat alle dagelijkse klantvragen zo goed mogelijk worden opgelost.

Als medewerker klantenservice bij Waardwonen ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders en woningzoekenden. Je handelt vragen af via telefoon, e-mail, het klantportaal en aan de balie. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat huurders duidelijke en juiste informatie krijgen.

Je werkt volgens het principe first time fix: je beantwoordt minimaal 80% van de binnenkomende vragen zelfstandig. Vragen die je niet direct kunt oplossen, zet je zorgvuldig door naar collega’s of externe onderhoudspartners en je bewaakt de voortgang.

Je verstrekt informatie over onder andere het verhuurproces, woonruimteverdeling, urgenties en klachtenprocedures. Ook behandel je aanvragen voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen (ZAV), waarbij huurders zelf aanpassingen in hun woning willen doen, en vragen over serviceonderhoud.

Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor het actueel houden van de kennisbank, registreer je klantcontacten in het klantvolgsysteem en lever je input om processen, informatievoorziening en systemen te verbeteren. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en draagt bij aan een professionele en betrouwbare dienstverlening.

Binnen het team werken we met een rooster waarin aanwezigheid op woensdag, donderdag en vrijdag belangrijk is voor een goede bezetting. We verwachten dat je hierin flexibel kunt meedraaien.

Wat neem je mee

• Minimaal mbo werk- en denkniveau en bij voorkeur enkele jaren ervaring in een klantenservicefunctie.
• Ervaring met klantcontact en administratieve verwerking van klantvragen.
• Ervaring met klantcontactsystemen (CRM) en digitale systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt gestructureerd, bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je bent klantgericht en empathisch, maar ook duidelijk en resultaatgericht.
• Je haalt er plezier uit om huurders op een goede manier te helpen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Waar kom je te werken

• Een zelfstandige en afwisselende functie van 24- 32 uur per week in de regio Arnhem–Nijmegen.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Woondiensten.
• Salaris volgens schaal F (bruto € 3.132 tot € 4.130 per maand bij een fulltime dienstverband), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling, inclusief een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Extra regelingen buiten de cao, zoals bovenwettelijk verlof, thuiswerkfaciliteiten en een eindejaarsuitkering.
• Een prettige, informele werkomgeving met betrokken collega’s.

Interesse?

Leuk! Stuur dan je cv en motivatie naar hr@waardwonen.nl onder vermelding van Medewerker klantenservice.

In je motivatie lezen we graag wat jou aanspreekt in deze functie en waarom jij bij Waardwonen past. We nemen alleen sollicitaties in behandeling mét motivatiebrief. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Bij indiensttreding vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Een talentmeting maakt deel uit van de selectieprocedure.

Vragen? 

Neem contact op met David Niessen, manager, via 06 – 22 32 53 30, of kijk op onze website of kijk op werken bij – Waardwonen

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.