Meting huurderstevredenheid
Wij willen dat u fijn woont!
We meten het hele jaar
Wij meten onze huurderstevredenheid het hele jaar door. Dit doet onderzoeksbureau USP voor ons. Zij benaderen huurders die net zijn verhuisd en huurders die iets lieten repareren met een vragenlijst. Zo krijgen we inzicht in wat goed gaat én wat we kunnen verbeteren. Belangrijke informatie!
Woonbelevingsonderzoek
Daarnaast doen we elke twee jaar een groot onderzoek naar de woonbeleving: in hoeverre wonen huurders prettig in hun woning en buurt. Dit onderzoekt voert USP voor ons uit. Aan het laatste onderzoek in 2025 deden ongeveer 900 huurders mee. We zetten de belangrijkste resultaten kort op een rij.
U kunt ook het hele rapport van USP downloaden als pdf
Woning
- huurders zijn vrij tevreden met hun woning, ze geven de woning gemiddeld een 7,2;
- nieuwere woningen krijgen over het algemeen een betere beoordeling dan oudere woningen;
- huurders zijn kritischer over het onderhoud. Hierop scoorden we een 6,8;
- het gaat dan bijvoorbeeld over hitte en gehorigheid.
“De badkamer is erg verouderd”
Waardering van de buurt
- huurders voelen zich thuis in de buurt, ze geven hiervoor een 7,9;
- ook voelen zij zich veilig in de buurt, hier komen we uit op een 7,7;
- in sommige buurten is vaker sprake van overlast dan op andere plekken;
- de meeste huurders willen ervoor zorgen dat de buurt nog prettiger wonen is;
- ze zien daarbij een rol voor Waardwonen, maar ook voor zichzelf.
“Het is hier rustig; bewoners vallen elkaar niet lastig”
Beeld van Waardwonen
- huurders ervaren ons als behulpzaam en klantvriendelijk;
- ze geven de dienstverlening een 7,3;
- tips voor verbetering zijn goed aangeven wat de huurder wel en niet kan verwachten. Zeker als wij bijvoorbeeld onderhoud uitbesteden.
“Reageren op e-mails en terugbellen als dat is afgesproken”
Vragen of opmerkingen? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Vul dan het speciale klachtenformulier in.