Wij zoeken een medewerker Klantenservice

Vacature

Wil jij werken op een plek waar je het verschil kan maken? Waar jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze huurders? Haal jij er veel plezier uit als je hen kunt helpen? Waar jij samen met je collega’s bouwt aan een team waar jullie 80% van alle vragen kunnen beantwoorden? Wil je graag een leuke en gezellige werkplek met korte lijnen, waar je veel kunt leren, maar waar je ook veel eigen verantwoordelijkheid krijgt? Dan moet je zeker reageren! 

Wat ga je doen?

  • Je handelt de vragen van huurders klantgericht af. Dit kan zijn via de telefoon, aan de balie of digitaal.  
  • Je informeert huurders over verschillende procedures zoals bijvoorbeeld het huurproces, biedt betalingsregelingen aan en legt uit wat de regels zijn bij voorzieningen die huurders zelf aan willen brengen in hun huis.  
  • Je plant reparatieverzoeken in. Daarnaast verzorg je ook de administratieve afhandeling en de correspondentie.  
  • Je verbindt het team met andere afdelingen: samenwerking is hierin heel belangrijk. Je bent een belangrijke schakel tussen de huurder en alle andere collega’s van Waardwonen. 
  • Je signaleert verbeterkansen in de dienstverlening (van de klantenservice) en vertaalt deze in concrete acties en neemt initiatief. Je draagt actief bij aan de doelen van het team en de organisatie. 

Dit ben jij

Je bent communicatief sterk en ziet de kracht van verbinding met humor, lef en empathie. Je houdt van aanpakken, bent proactief, weet snel overzicht te creëren en werkt nauwkeurig. Waar je kansen ziet om onze dienstverlening voor onze huurder te verbeteren, aarzel jij niet en ga je er direct mee aan de slag.  Je bent proactief en flexibel. Voor jou staat de huurder centraal.

En onze kernwaarden (klantgericht, omgevingsgericht, ondernemend, oplossingsgericht en samenwerken) zijn op je lijf geschreven.

Verder heb je:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau en ervaring in een soortgelijke functie.   
  • Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontacten en je voelt goed aan hoe je de belangen van de huurder kunt afwegen tegen de belangen van  de organisatie en je collega’s. 
  • Je beheerst de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).  
  • Je gaat makkelijk om met ICT-systemen.  
  • Je vindt het leuk om samen met je team te werken aan gestelde doelen en verbeteringen.  
  • Je wilt jezelf graag ontwikkelen en houdt van een uitdaging. 

Wie zijn wij?

Bij Waardwonen werk je voor een leuke sociale organisatie met 50 collega’s, waarmee je fijn samenwerkt en snel kunt schakelen. Elke dag werken we samen met bewoners en onze partners aan een thuis voor onze huurders. We zijn er voor alle huurders, van starter tot senior en van urgent woningzoekende tot statushouder. Ook huurders die speciale woonwensen hebben of ondersteuning nodig hebben, vinden bij ons een thuis.  

We zijn er vooral voor mensen die door hun inkomen of andere omstandigheden niet zelf kunnen voorzien in een passende woning. Samen met onze partners zorgen we ervoor dat onze huurders een betaalbare, veilige en prettig leefbare woonplek hebben. In ons ondernemingsplan, lees je waar we de komende jaren voor gaan. 

Als medewerker klantenservice val je onder het team Klantenservice (afdeling Klant & Wonen), samen met bijvoorbeeld onze medewerkers verhuur en huurincasso. Daarnaast werk je veel samen met onze opzichters. 

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie voor 32 uur bij een leuke maatschappelijk betrokken organisatie in de regio Arnhem-Nijmegen. Je krijgt een jaarcontract dat na een evaluatie en goed functioneren wordt omgezet in een vast dienstverband.
  • Prima arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Woondiensten. De functie is ingedeeld in schaal F (min. €2.831– max. €3.538, op fulltime basis, per 1 januari 2023). 
  • 8 % vakantietoeslag en een goede pensioenregeling bij SPW (gebaseerd op middelloon, eerder stoppen dan 67 jaar is mogelijk).
  • Een persoonlijk loopbaanontwikkelingsbudget.
  • We hebben ook nog enkele aanvullende regelingen buiten de CAO, zoals extra bovenwettelijke verlofuren, een bijdrage aan je zorgverzekering, thuiswerkfaciliteiten en een gratificatie.
  • Bij een 36-urige werkweek heb je recht op 189,8 vakantie-uren (zo’n 26 dagen).
  • Een cafetariasysteem waarin je bijvoorbeeld extra vakantie-uren kunt kopen en voordelig lid kunt zijn van de vakbond.
  • Een actieve personeelsvereniging die regelmatig een uitje organiseert.
  • En natuurlijk… een prettige, informele werkomgeving, met fijne collega’s waar je snel mee kunt schakelen én lachen. Een plek waar je zeker het verschil kunt maken! 

Ben je enthousiast geworden? 

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. Stuur je motivatiebrief en cv naar hr@waardwonen.nl onder vermelding van ‘medewerker klantenservice’.  Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Heb je nog vragen? 

Neem contact op met Mariël Steijns, manager Klant & Wonen via (06) 51 36 41 64.  

Is solliciteren nog een stap te ver, maar ben jij wel benieuwd wat het betekent om in deze functie te werken bij Waardwonen? Ook dan kun je contact opnemen met Mariël. Voor meer informatie over ons kun je kijken op de pagina Werken bij.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.